Nhiều công ty bắt đầu áp dụng AI trong vận hành, nhưng đa số cho biết mức độ hiệu quả còn hạn chế, vẫn cần đến con người.
Lê Hậu, giám đốc một công ty về xuất nhập khẩu tại Đà Nẵng, cho biết đã ứng dụng AI hơn nửa năm. Với 30 nhân viên, ông triển khai các công cụ trí tuệ nhân tạo cho mục đích tra cứu đơn hàng, lập kế hoạch mua hàng, tồn kho, sản xuất và đặt chỗ vận chuyển, bên cạnh một phần theo dõi xu hướng thị trường, biến động kinh tế để dự báo nhu cầu nhập xuất. Ông mua các công cụ AI phiên bản doanh nghiệp, cử 5 nhân viên đi học lớp vận hành AI, sau đó hướng dẫn cho các nhân viên còn lại.
“Chi trăm triệu cho AI, nhưng mức độ hiệu quả sau nửa năm triển khai hạn chế, chỉ đạt 20-30% yêu cầu, chủ yếu ở phần truy vấn, xử lý ‘phần rìa’ công việc”, ông Hậu cho biết. “Nói đúng hơn, nó dừng ở mức hỗ trợ, chưa thể tin tưởng để xử lý một khâu cụ thể như kỳ vọng”.
Phương Thảo, quản lý chuỗi cửa hàng thời trang tại TP HCM, cũng dùng chatbot AI để phản hồi nhanh yêu cầu từ khách hàng. Tuy nhiên, chị nhận thấy số lượng đơn hàng “không khác là bao” so với khi chưa sử dụng AI, trong khi mất nhiều công sức thuê người huấn luyện, vận hành sao cho “trả lời tự nhiên nhất có thể”. Chị cho biết thời gian tới vẫn ứng dụng AI, nhưng như giải pháp bổ sung thay vì cắt giảm nhân viên.
